Політика повернення та відшкодування
Ласкаво просимо до VEVORshop! Всі наші товари поставляються з 12-місячна гарантія і можуть бути повернуті безкоштовно протягом 30 днів доставки з поважних причин! Така ж гарантія поширюється і на замінні товари. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть проблеми!
Як повернути та отримати відшкодування/заміну?
- Крок перший: Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки VEVORshop (Зв'яжіться з нами) і вкажіть причину разом з необхідними фотографіями або відео, щоб підтвердити проблему з вашим замовленням.
- Крок другий: Наша служба підтримки клієнтів вивчить ситуацію і запропонує рішення на основі нашої політики.
- Крок 3: Після того, як обидві сторони дійдуть згоди, наша служба підтримки клієнтів надасть інформацію про повернення
(Примітка: не надсилайте повернення на адресу відправника, вказану на посилці). - Крок четвертий: Поверніть товар (якщо потрібно). Після того, як наш склад отримає повернення, наша команда обслуговування клієнтів обробить повернення або заміну. Ви отримаєте відшкодування протягом 2-14 робочих днівзалежно від емітента вашої картки.
1. Причини, що сприяють вільному поверненню
| Причина повернення | Примітка |
|---|---|
| DOA (Dead on Arrival) (Смерть по прибуттю) | Ви можете відхилити його одразу, якщо підтвердиться, що він пошкоджений. |
| Надіслано не той товар | Будь ласка, надайте чіткі фотографії товару, номер SKU/PN та всі транспортні етикетки на пакуванні. |
| Не відповідає опису | Будь ласка, надайте кілька фотографій, щоб показати проблему. |
| Питання якості | Будь ласка, надайте фотографії або відео, щоб підтвердити проблему. |
| Відсутні деталі | Будь ласка, надайте фотографії або відео, щоб підтвердити проблему. |
Зауважте: У вищевказаних ситуаціях, будь ласка, зв'яжіться з нами, надавши необхідні фотографії або відео. Після перевірки ми запропонуємо відповідне рішення.
2. Причини, які не підтримують вільне повернення
| Причина повернення | Примітка |
|---|---|
| Прибув надто пізно | VEVORshop не пропонує безкоштовне повернення, якщо доставка затримується з незалежних від нас причин. |
| Не хочу/потрібно/не подобається | Покупець оплачує витрати на повернення та поповнення запасів. |
| Не відповідає очікуванням | Покупець оплачує витрати на повернення та поповнення запасів. |
| Без інструкції або нестандартна інструкція | Зв'яжіться з нами для отримання електронного або відео посібника. |
| Помилка користувача | Будь-які пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, не покриваються. |
Зауважте: У вищевказаних ситуаціях покупець несе витрати на повернення та поповнення запасів.
3. Скільки часу потрібно для отримання мого відшкодування?
| Спосіб оплати | Час обробки повернення коштів | Примітка |
|---|---|---|
| Кредитна картка | Протягом 3-15 робочих днів після отримання листа про відшкодування | Ми не стягуємо жодної плати за обробку даних. |
| PayPal | До 48 годин після отримання електронного листа про відшкодування | / |
Зауважте: Якщо ви не отримали відшкодування в зазначений термін, будь ласка, зв'яжіться з нами або з емітентом вашої картки.
Заява
VEVORshop залишає за собою всі права на остаточне роз'яснення політики повернення та відшкодування. Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, звертайтеся до зв'яжіться з нами.